Trocas, devoluções e garantia

Atualizada em 19 de outubro de 2026.

Comprou pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone

Você tem 7 dias, contados do dia em que recebeu o produto, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, no mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão ou devolução do Pix). O envio de volta também é por nossa conta: a gente combina com você a coleta, ou você traz na loja.

Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal de 90 dias (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), contados da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do dia em que ele aparecer. A garantia do fabricante, quando houver, vale além desses 90 dias: confira o prazo no manual do produto.

Temos até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: a troca por outro produto igual, a devolução do dinheiro ou um desconto proporcional (art. 18). O frete, nesse caso, também é por nossa conta.

Na hora da entrega

Confira a caixa na frente do entregador. Se ela chegar amassada, aberta ou molhada, anote isso no comprovante de entrega e mande fotos para a gente assim que puder: isso agiliza a solução com a transportadora.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp (43) 8824-3538, pelo e-mail [email protected] ou na loja (Av. Pedro Viriato P. de Souza, 164 — Loja 7, Manella, Cambé/PR). Tenha em mãos o número do pedido ou da nota fiscal.